ไม่ใช่ที่ปรึกษาทางธุรกิจ... แต่เข้าใจระบบคนในธุรกิจ

“พี่จอยเป็นที่ปรึกษาทางธุรกิจเหรอคะ?” คำถามนี้...จอยได้ยินบ่อยมากค่ะ โดยเฉพาะเวลาทำงานกับเจ้าของกิจการ หรือไปบรรยายให้กับกลุ่มผู้บริหารในองค์กร หลายคนฟังสิ่งที่จอยทำ แล้วก็สรุปว่า “อ๋อ...น่าจะเป็น Business Consultant แน่เลย”

จอยยิ้มทุกครั้งที่ได้ยิน เพราะจริง ๆ แล้ว...จอยไม่ได้เป็นที่ปรึกษาด้านธุรกิจเลยค่ะไม่ใช่คนวางแผนการเงิน ไม่ใช่นักการตลาด ไม่ได้มีแฟ้มรายงาน ROI มาโชว์

แต่สิ่งที่จอย เป็น ก็คือคนที่เข้าใจระบบคน ในธุรกิจมากพอ...ที่จะช่วยเจ้าของกิจการหรือผู้นำ เชื่อมคน ให้เดินไปในทิศทางเดียวกับเป้าหมายขององค์กร ได้อย่างมั่นคง ปัญหาทางธุรกิจ มักไม่ใช่แค่เรื่องของตัวเลข คนจำนวนไม่น้อยเข้าใจว่า ปัญหาในธุรกิจคือเรื่องของยอดขาย กำไร คู่แข่ง หรือกลยุทธ์ที่เปลี่ยนไปตามเทรนด์ตลาดซึ่งก็จริงค่ะ — แต่มันคือ ปลายทาง

สิ่งที่จอยเห็นจากประสบการณ์หลายปีที่เข้าไปอยู่ในห้องประชุมของผู้บริหาร เข้าไปโค้ชพนักงาน เข้าไปคุยกับทีมกลาง ๆ หรือแม้แต่ฝ่ายปฏิบัติการก็คือ…

ปัญหาที่ดูเหมือนเป็นเรื่องธุรกิจ ถ้าฟังให้ลึกพอ…มันมักจะเริ่มจากเรื่องของคน

เช่น…

• ยอดขายตกลง เพราะทีมขายขาดแรงจูงใจ ไม่เชื่อมั่นในหัวหน้า

• ลูกค้าไม่กลับมา เพราะหน้างานบริการไม่มีใจ เพราะรู้สึกไม่ปลอดภัยกับระบบที่อยู่

• ผู้บริหารตีกันเรื่องกลยุทธ์ เพราะความไว้เนื้อเชื่อใจกันยังไม่พอ

• โปรเจกต์ดี ๆ ไปไม่ถึงไหน เพราะคนทำไม่มีพื้นที่ให้เติบโต

เหล่านี้... ไม่ใช่ปัญหาทางธุรกิจอย่างเดียวแต่มันคือ รอยร้าวในระบบคน ที่ไม่มีใครกล้ามอง

สิ่งที่จอยทำ... ไม่ใช่แผนธุรกิจ แต่คือออกแบบความเข้าใจคนในระบบธุรกิจ จอยไม่ได้มีสูตรสำเร็จมาปรับยอดขายไม่ได้มาไล่ตาราง Cost-Benefit หรือวิเคราะห์งบแยกแผนกให้แต่สิ่งที่จอยทำคือ...

• พาเจ้าของหรือผู้นำกลับไปมองเป้าหมายที่แท้จริง ว่าตรงกับสิ่งที่คนในทีมเข้าใจไหม

• สำรวจว่าความไม่เชื่อมโยง เกิดขึ้นตรงจุดไหน — จากกลยุทธ์สู่การสื่อสาร จากการสื่อสารสู่การปฏิบัติ

• ช่วยทีมกลางหรือตัวแทนผู้นำแปลความ เป้าหมายองค์กรให้เป็นภาษาที่ทีมเข้าใจ

• สร้างพื้นที่กลางให้พูดกันอย่างปลอดภัย ระหว่างฝ่ายที่ไม่เคยเข้าใจกัน

• ปรับโครงสร้างการทำงานแบบ People-First ให้เกิดขึ้นจริง ไม่ใช่แค่สโลแกน

พูดง่าย ๆ คือ...จอยเชื่อมคน กับเป้าหมายขององค์กรเข้าด้วยกันให้ระบบไม่สะดุดเพราะคนคนเดียว หรือทีมทีมเดียวและให้เป้าหมาย กลายเป็นของพวกเรา ไม่ใช่ของใครคนใดคนหนึ่ง Design a Better Business: หนังสือที่เปลี่ยนวิธีคิดของจอย

หนึ่งในหนังสือที่จอยอ่านซ้ำบ่อยที่สุดคือเล่มนี้ค่ะ Design a Better Business ไม่ใช่เพราะมันสอนการวางแผนธุรกิจแต่เพราะมันพาเรามองระบบ ได้แบบที่ไม่หลงทางเล่มนี้บอกกับเราว่า ธุรกิจที่ดีไม่ใช่แค่แผนที่แม่นยำแต่คือระบบที่ ฟังคนเป็น และ ออกแบบให้คนเดินไปด้วยกันได้

มันสอนให้เรารู้ว่า ถ้าเราอยากเปลี่ยนองค์กรเราต้องกล้าที่จะฟัง ให้ถึงรากของปัญหาและยอมรับว่า...บางครั้ง สิ่งที่เราต้องการเปลี่ยน อาจไม่ใช่กระบวนการแต่อาจเป็นความสัมพันธ์ระหว่างคน ในกระบวนการนั้นต่างหาก ธุรกิจที่ดี...ควรเป็นพื้นที่ให้คนเติบโต จอยไม่เชื่อในการแข่งขันแบบแพ้ชนะเสมอไปจอยเชื่อว่าองค์กรควรเป็นที่ที่...

• คนธรรมดาได้กลายเป็นคนเก่ง

• คนเก่งได้มีพื้นที่ให้ส่งต่อ

• คนที่เคยหมดไฟ ได้โอกาสค้นหาแสงใหม่

• และคนที่เคยมีความฝัน ได้กลับมาทำงานด้วยความหมาย

ธุรกิจไม่ควรแค่สร้างผลกำไร แต่ควรสร้าง พื้นที่ที่ทุกคนเติบโตไปด้วยกันได้ และนั่นแหละค่ะ คือสิ่งที่จอยพยายามทำในทุกองค์กรที่ได้เข้าไปแตะ ไม่ใช่เพื่อให้คนรู้จักจอยมากขึ้นแต่เพื่อให้คนเข้าใจกันเองได้มากขึ้น