HR ต้องมีหัวใจทองคำ

หัวใจทองคำ คือ การยอมรับธรรมชาติของมนุษย์และการกลับไปสู่รากของการพัฒนา

ในยุคที่องค์กรกำลังไล่ตามประสิทธิภาพสูงสุด และพนักงานกำลังเหนื่อยล้ากับการเป็นทรัพยากรมนุษย์ ที่ถูกใช้จนหมดแรง วิชาชีพ HR กลายเป็นผู้รับบทบาทอันซับซ้อนมากขึ้นทุกที จากผู้ดูแลสวัสดิการ สู่ผู้นำวัฒนธรรม สู่ที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ และท้ายที่สุด… สู่ ผู้แบกรับหัวใจของคนทั้งองค์กร

คำถามสำคัญจึงไม่ใช่แค่ HR ต้องเก่งอะไร? แต่คือ "หัวใจของ HR ยังคงศรัทธาในมนุษย์ อยู่หรือเปล่า"

จอยเชื่อมาตลอดว่า ธรรมชาติของมนุษย์คือมีทั้งดีและเลวในคนเดียว มนุษย์ไม่ใช่สิ่งมีชีวิตที่มีแต่ด้านดี และก็ไม่ใช่สิ่งมีชีวิตที่เลวโดยธรรมชาติ แต่มนุษย์คือสิ่งที่มี ทั้งแสงและเงาในคนเดียวกัน

เรามีศักยภาพในการสร้างสรรค์ และในขณะเดียวกันก็ทำลาย เรารักและเราทำร้ายในคนเดียวกัน เรามีความกล้าหาญที่ผสานกับความกลัว เรามีความเมตตาอยู่ข้าง ๆ ความเห็นแก่ตัวตลอดเวลา จอยมองว่าการทำงานกับมนุษย์โดยไม่เข้าใจสิ่งนี้ คือการพยายามควบคุมธรรมชาติ มากกว่าจะยอมรับธรรมชาติของมนุษย์

สำหรับจอยแล้ว HR ต้องมีหัวใจทองคำ ทองคำ คือโลหะที่ไม่เป็นสนิม ไม่เสื่อมค่า แม้จะถูกเผาไฟ ยืดหยุ่นได้ แต่ไม่เปราะ มูลค่ามาจากเนื้อใน ไม่ใช่เพียงผิวเผิน อยู่ได้ทุกวัฒนธรรม ทุกยุคสมัย โดยไม่ต้องปรุงแต่ง หัวใจทองคำใน HR จึงไม่ใช่การเป็นคนใจดี แต่คือการมีความแข็งแกร่งพอที่จะยอมรับความไม่สมบูรณ์ของมนุษย์ โดยไม่ตัดสิน และไม่เลิกศรัทธาในเขา

กรอบที่ทำให้ความรักมนุษย์ไม่ใช่แค่โลกสวย เพราะไม่ใช่แค่เมตตา แต่มีขอบเขต ไม่ใช่แค่ฟัง แต่ฟังอย่างมีจุดหมาย ไม่ใช่แค่ให้โอกาส แต่สร้างพื้นที่ที่คนได้ยินเสียงของตัวเอง

จอยเชื่อว่าคนมีศักยภาพ แม้ว่าจะยังมองไม่เห็น การไม่สรุปให้เร็ว แต่ถามเพื่อให้เขาคิด การไม่ผลักให้เปลี่ยน แต่ทำให้เขาอยากเปลี่ยนด้วยตัวเอง HR ที่มีหัวใจทองคำ และจิตวิญญาณ คือผู้ที่ไม่เร่งรัด แต่ไม่ละเลย ไม่ควบคุม แต่ไม่ปล่อยมือ และเข้าใจว่า... "เราจะพัฒนาใครไม่ได้เลย หากเราไม่ยอมรับเขาทั้งหมดก่อน" จากพฤติกรรมสู่จิตวิญญาณของการพัฒนา การพัฒนาคนไม่ใช่แค่การเติมทักษะ แต่คือการฟื้นศรัทธาในตัวเอง

ในวันที่มนุษย์รู้สึกอ่อนแอ ล้มเหลว หรือผิดพลาด จอยอยากจะถามว่า เราจะเป็นใคร เป็นผู้ตัดสินเขาจากระบบ เป็นผู้บอกว่าควรเป็นแบบไหน หรือเป็นผู้ที่มองเขาด้วยสายตาแบบเดียวกับที่เราอยากให้คนอื่นมองเราในวันที่แย่ หัวใจทองคำคือการตอบว่า “เราอยู่ข้างคุณ แม้วันนี้คุณจะยังไม่ใช่คนที่ดีที่สุดของตัวเอง”

วิชาชีพ HR เราไม่ได้มีหน้าที่ควบคุมคน แต่มีหน้าที่ #รักษาความเป็นมนุษย์ ในระบบที่กำลังทำให้คนลืมตัวเอง และหากเรายังเชื่อในมนุษย์ หากเรายังมองเห็นศักยภาพแม้ในวันที่เขาไม่เห็นมัน หากเรายังกล้าทำงานกับความไม่สมบูรณ์อย่างเต็มใจ

นั่นแหละคือ หัวใจทองคำ ในความหมายของจอย

จงทำงานกับมนุษย์ ไม่ใช่กับตำแหน่ง และเมื่อใดที่เรามีหัวใจเป็นทองคำ เราจะกลายเป็น HR ที่ไม่ได้เปลี่ยนแค่ระบบ แต่

เปลี่ยนชีวิตคนได้จริง

"HR หัวใจทองคำ คือผู้ที่ศรัทธาในมนุษย์มากกว่าระบบ" -- อมรรัตน์ ประทุมมา